FAQ

Les infos pratiques

1. Où puis-je trouver des renseignements pratiques sur une destination ?

Sur notre site web via le lien ci-dessous : www.sydneyfacile.com
Vous trouverez toutes les informations nécessaires quant aux destinations que l’on propose, ou contactez-nous pour poser toutes vos questions : info@sydneyfacile.com

2. Quelles sont les meilleures périodes pour partir en road-trip ? (Climat, basse saison, etc..)

Toutes les saisons sont superbes en Australie ; la saison des pluies dans les Whitsundays se situe entre Janvier et Mars. En hiver, les soirées sont fraîches.

Selon les états :

– NORTHERN TERRITORY : Deux zones climatiques très distinctes ; le nord est très tropical et a deux saisons. Le centre semi-aride possède 4 saisons. La saison des pluies est entre Novembre et Avril.
– QUEENSLAND : Climat tropical. Saison des pluies variant de Octobre/Novembre et Mars/Avril. Reste de l’année le soleil est dominant. Température : 15°C min. pour Juillet/Août et 35°C environ durant la saison d’été.
– NSW : L’état du NSW se visite toute l’année, les saisons sont a l’inverse de l’hémisphère Nord, noël est en été alors que l’hiver est entre Juin et Octobre. Les mois les plus chauds sont de Décembre à Février avec une température maximum moyenne de 26°C. De Juin à Août, il peut cependant y avoir de la neige dans les « Snowy mountains » avec une température maximum moyenne de 0,1°C.
– VICTORIA : Melbourne offre des étés chauds, des printemps magnifiques, des automnes confortables et des hivers assez frais. Les températures maximums sont en Janvier/Février et Juin/Juillet les plus frais, Octobre est le mois le plus humide (avec le plus de précipitations)
– SOUTH AUSTRALIA : C’est l’état de l’Australie le plus sec, les 2/3 sont désert alors que le long de la côte le climat est beaucoup plus clément.
– WESTERN AUSTRALIA : C’est toujours l’été quelque part dans l’état du WA. Le WA offre un climat méditerranéen dans le sud et désertique dans l’Est et des conditions tropicales dans le nord.
– TASMANIE : Le climat est maritime et tempéré. On pourrait le comparer avec le climat du Sud de l’Europe. Il n’y a pas de température extrême, il ne gèle jamais, et fait rarement chaud. Toutefois, les vents peuvent être violents pendant les dépressions. L’Été se trouve de Décembre à Mars, l’Automne de Mars à Juin, l’Hiver de Juin à Septembre, et le printemps de Septembre à Décembre.

3. Les documents nécessaires pour partir en Australie

Si vous comptez faire uniquement du tourisme, vous pouvez venir avec un visa touriste qui est gratuit et renouvelable. Autrement si vous désirez travailler vous pouvez venir en PVT/WHV pour 1 an, renouvelable 1 fois. Vous devez vous munir d’un passeport valable qui n’expire pas dans l’année, et de votre visa.
Si jamais vous avez souscrit une assurance maladie, veuillez vous munir de l’attestation fournit lors de votre inscription.

4. Est-ce que j’ai besoin d’une assurance voyage ?

Oui. Il existe 2 types d’assurance :

– ASSURANCE SANTÉ MALADIE (RECOMMANDE) : Celle que vous souscrivez avant de partir à l’étranger qui vous servira également en cas d’urgence médicale et pour les rapatriements.
– ASSURANCE VOYAGE : Lorsque vous réservez une activité, qui interviendra en cas d’annulation ou d’imprévus.

Produits/Etablissements

1. Que signifie les termes CHECK-IN et CHECK-OUT?

CHECK-IN : Se présenter au lieu de rendez-vous munis de vos papiers d’identité, ainsi que vos billet(s) de réservation(s).
CHECK-OUT : Libérer la chambre d’hôtel, régler la note ou encore quitter le lieu.

2. Contrôlez-vous la qualité de vos établissements/partenaires?

Biensûr, nous ne travaillons qu’avec des établissements partenaires réputés et que nous avons testé nous-même.

3. Vos établissements proposent-ils des facilités d’accès handicapés?

La majorité des établissements en Australie offre des accès handicapés. (Veuillez nous contacter pour plus de renseignements.

4. Les hôtels proposent-ils des activités pour enfants ? (mini club, animation, etc…

Non, nous proposons à notre clientèle majoritairement des auberges de jeunesse, ou des vans en location ainsi que pour leurs familles. Cependant, des hôtels peuvent être réservés sur demande au préalable.

5. En cas de problème sur place, puis-je vous appeler si nécessaire?

Oui, nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h40 à 17h00 et le samedi matin sur RDV UNIQUEMENT de 9h00 a 13h00.
Yan Martinez peut être contacté au : (+61) 403 821 784
Mickaël Lechalier au : (+61) 401 406 102

6. Je souhaite partir dans une destination non proposée sur le site, est-ce possible?

Avec SydneyFacile, vous pouvez partir dans la destination de votre choix, même si cela n’est pas mentionné sur notre site web. Il en est de même pour les activités.

7. Est-ce que l’alcool est autorisé sur les tours, les trips et les accomodations?

Oui, une grande majorité des fournisseurs autorisent le BYO (Bring Your Own) à partir du moment ou l’emballage n’est pas en verre. Sur les bateaux, le vin rouge n’est pas autorisé.

8. Dois-je confirmer mon activité avant de faire un voyage?

Oui, effectivement les opérateurs demandent à ce que les activités soient confirmées directement auprès d’eux par le client entre 24h et 48h avant le départ. En cas de non-confirmation au préalable et de non-présence vous risquerez de perdre LA TOTALITÉ du coût de l’activité.

9. Combien de temps sont valables les bons que j’ai acheté?

Tout dépend de la nature du ticket acheté. La date d’expiration apparaîtra sur le bon de confirmation une fois votre activité payée.

10. Si je ne suis pas sûr de la date à laquelle je veux voyager, puis-je acheter un ticket sans limite de temps?

Nous proposons des tickets dit ‘ouvert’ (soit sans limite de temps) avec une validité allant jusqu’à 12 mois.

Tarifs/Prix

1. Puis-je ajouter des prestations à mes réservations déjà effectuées ?

Oui, vous pouvez ajouter sans problèmes des prestations supplémentaires en payant la différence de prix. Dans certains cas SydneyFacile fera également payer des frais de services liés au changement.

2. Comment peut-on bénéficier de réductions avec SydneyFacile ?

Les prix des activités peuvent être négociés directement avec SydneyFacile. SydneyFacile offre également une option de parrainage où vous pourrez bénéficier d’un bon de réduction, ou bien d’un bon d’achat pour toute personne que vous referrez à SydneyFacile et qui reservera avec nous.

3. J’ai trouvé moins cher ailleurs, pouvez-vous vous aligner ?

Si vous trouvez moins cher ailleurs avant d’avoir réservé avec SydneyFacile, nous ferons de notre mieux pour nous aligner sur les tarifs.

4. Vous pratiquez des prix bas mais vantez en même temps la qualité de vos services. N’est-ce pas incompatible ?

Tout nos produits SydneyFacile ont été longuement négociés avec nos partenaires, testés et approuvés par l’équipe SydneyFacile. Nous nous efforçons d’analyser les retours clients pour veiller à la qualité du ou des service(s) proposé(s), et en cas de retours négatifs nous ferons tout notre possible pour améliorer la prochaine expérience client. Vous pouvez consulter notre rubrique ‘Feedbacks’ sur notre page Facebook.

5. Comment puis-je régler ma réservation ?

Vous pouvez régler votre réservation soit : en liquide directement à l’agence ou en ligne avec votre CB (1.9 % de surcharge) ou par transfert bancaire. Le paiement est 100% sécurisé.

6. Peut-on régler en plusieurs fois ? Il y a-t-il des intérêts ?

Toutes les activités doivent être payées EN TOTALITÉ au moment de la réservation.
Dans certains cas, jusqu’a 15 jours avant le commencement de l’activité, SydneyFacile acceptera le versement d’arrhes d’un montant de 20% en attente du paiement complet sous 72h. Sous désistement, les arrhes ne seront NI TRANSFÉRABLES NI REMBOURSABLES.

6. Peut-on régler en plusieurs fois ? Il y a-t-il des intérêts ?

Toutes les activités doivent être payées EN TOTALITÉ au moment de la réservation.
Dans certains cas, jusqu’a 15 jours avant le commencement de l’activité, SydneyFacile acceptera le versement d’arrhes d’un montant de 20% en attente du paiement complet sous 72h. Sous désistement, les arrhes ne seront NI TRANSFÉRABLES NI REMBOURSABLES.

7. Y-a-t-il des frais de changements?

Le 1er changement est : GRATUIT
À partir du 2ème changement : $25 par changement de réservation.

Devis/Réservations

1. Comment réserve-t-on un voyage : sur le site, par courrier, par téléphone, à votre agence ?

Vous pouvez réserver en nous contactant par courrier à l’adresse suivante : info@sydneyfacile.com ou bien vous rendre dans nos bureaux au 298 Botany road, Alexandria, New South Wales 2015 ou par téléphone au (+61) 401 406 102 (Mickaël) ou (+61) 403 821 784 (Yan) ou via notre page Facebook SydneyFacile.

2. La demande de devis est-elle gratuite ?

La demande de devis est totalement gratuite et ne constitue aucun engagement.

3. La pré-réservation constitue t-elle un engagement définitif ? À quoi m’engage t-elle ?

Le versement d’arrhes constitue une confirmation de réservation de la part du client. Les arrhes ne sont NI TRANSFÉRABLES NI REMBOURSABLES.

4. De quelles informations avez-vous besoin pour effectuer une réservation ?

Adresse e-mail, numéro de téléphone, nom, prénom, âge, poids et taille (pour les activités), allergies alimentaires, problèmes de santé, handicap.

5. Comment saurais-je que ma demande est confirmée ? Quels documents vais-je recevoir de votre part ?

Lorsque votre demande sera confirmée, SydneyFacile vous enverra un mail de confirmation avec toutes les informations relatives à votre réservation. (Coupon de confirmation, lieu de RDV, heure de départ, numéro de confirmation nécessaires à votre voyage).

6. Dans quelles mesures puis-je modifier ma demande après ma réservation ? Puis-je ajouter ou retirer des prestations, changer ma date de départ, ma durée du séjour, le nom d’un voyageur… ?

(Pour les frais d’annulation voir article 7. dans la rubrique tarifs/prix)
Les réservations sont modifiables et flexibles. Pour le premier changement : GRATUIT et à partir du deuxième, SydneyFacile fera payer $25 de frais de changement de réservation.

8. Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?

Avec tout envoi de facture, sera joint une copie de nos termes et conditions.

Votre voyage

1. Peut-on partir à la dernière minute ? Proposer des réductions départ proche ?

Les départs de dernière minute sont possibles selon les disponibilités, les réductions départ proche sont également possible selon le type d’activité et selon la saison.

2. Si mon van tombe en panne que faire ? Ou si j’ai un accident ?

Les compagnies de van offrent différents types d’assurance. SydneyFacile recommande de prendre une FULL insurance afin d’éviter les problèmes sur les road-trips et de vous couvrir en cas d’accident. Pour les assurances basiques, certaines compagnies peuvent demander jusqu’à $3000 de caution. L’option ‘full insurance’ vous permettra de ne payer aucune caution et de ne rien débourser en cas de pépin sur la route.
À savoir : Les compagnies proposent une assistance routière (inclut dans le prix du van), pour vous assister en cas de problèmes techniques 24/24h et 7/7j.

3. Si j’ai un imprévus dans mon voyage que se passe-t-il ? (intempéries, changement de dernière minute…)

Selon les conditions climatiques, certains opérateurs (vol en avion, saut en parachute, etc…) peuvent prendre la décision d’annuler l’activité, auquel cas vous recevrez 2 options : soit un remboursement total de la valeur de l’activité ou une proposition de réservation à une autre date.

4. Que se passe-t-il si je n’utilise pas un produit ou une accomodation que j’ai réservé ?

En cas de non-presence (no-show), vous perdrez la TOTALITÉ DE LA VALEUR ACHETÉE car ce n’est NI TRANSFÉRABLES NI REMBOURSABLES.

Autres infos

1. Proposez-vous une section d’actualité ?

Oui, la rubrique infos pratiques vous donne des tuyaux sur les meilleurs plans à Sydney, les sorties, les restaurants, et nos Afterworks mensuels, etc…
Concernant les nouveautés pour les activités… a voir

2. Pouvez-vous m’envoyer une brochure papier ?

Envoyez votre demande à l’adresse : info@sydneyfacile.com avec vos coordonnés.

3. Puis-je lire les avis de d’autres voyageurs sur les activités ou séjours proposés ? Puis-je en écrire un ?

Vous disposez d’un onglet sur notre page Facebook.
Vous êtes bien évidemment libre de commenter les séjours ou activités le plus sincèrement possible afin d’améliorer nos services pour les prochains clients si vous rencontrer des points négatifs ou des recommendations.
À la fin de vos activités/voyage, SydneyFacile vous enverra un questionnaire de satisfaction.

Agences/Nos services

1. Quelle garantie-ai-je que mon voyage va bien se passer ?

Chez SydneyFacile, nous sommes passionnés par le monde du voyage et adorons l’Australie. Notre équipe est à votre entière disposition pour faire en sorte que votre voyage soit mémorable, authentique et surtout très facile ! 😉

2. Puis-je vous appeler pour une question ou un renseignements ?

Absolument et avec plaisir !

Yan Martinez peut être contacté au : (+61) 403 821 784 et
Mickaël Lechalier peut être contacté au : (+61) 401 406 102

3. Quel jour et à quelle horaire êtes-vous joignable ?

Du lundi au vendredi de 8h40 à 17h00 et le samedi matin sur RDV UNIQUEMENT de 9h00 a 13h00.

4. Peut-on se rendre à votre agence pour réserver si je n’ai pas confiance en internet ?

Absolument! Nous sommes situés au 298 Botany road, Alexandria, New South Wales 2015.

5. Gérez-vous les voyages de groupe (amis, familles, comité d’entreprise, etc…) ?

Oui, nous organisons de nombreuses expériences voyages pour les backpackers et leur famille. Nous nous adaptons à la demande et aux clients.

6. Êtes-vous une agence de voyage ou un tour opérateur ?

Nous sommes une agence de voyage, qui cherche les meilleures opportunités à travers toute l’Australie, Tasmanie et Nouvelle-Zélande.